Tijdens de cursus communicatieve en sociale vaardigheden worden onder andere representativiteit en beroepshouding behandeld. Door middel van je gedrag draag je bij aan het imago van je werkgever.

De doelstelling van deze cursus is het voorkomen van fysieke risico’s, het bewust zijn van het belang van een goede fysieke en mentale gezondheid, noodsituaties kunnen beoordelen en door middel van het gedrag bijdragen aan het imago van de onderneming.

Het lesprogramma bestaat o.a. uit de volgende onderdelen:

• Representativiteit en beroepshouding;
• Klantbenadering;
• Commercieel gedrag;
• Klachtafhandeling;
• Omgaan met stresssituaties;
• Dimensies van cultuur;
• Normen en waarden;
• Communicatie als onderdeel van dienstverlening.